今日のように急変するデジタルの世界では、顧客満足はビジネスの成功の鍵となる要因です。シームレスな顧客体験を保証する最も効果的な方法の1つは、オンラインヘルプデスクソフトウェアを使用することです。この強力なツールにより、企業は効率的で組織的かつ迅速に対応するカスタマーサポートを提供できるため、クエリをより簡単に管理し、問題を迅速に解決できます。
オンラインヘルプデスクソフトウェアは、企業が電子メール、チャット、ソーシャルメディアなど、さまざまなコミュニケーションチャネルで顧客の要求を追跡および管理できる集中型プラットフォームとして機能します。サポートチームがワークフローを合理化し、未応答の要求を避けるのに役立ちます。チケット管理、ナレッジウェア、自動化された応答などの機能により、企業は全体的な顧客満足度を高めるとともにより迅速なソリューションを提供できます。
オンラインヘルプデスクソフトウェアの主な利点の1つは、繰り返し作業を自動化できることです。たとえば、顧客がサポート要求を送信すると、システムは、専門知識や作業量などの要因に応じて、適切なチームメンバーにチケットを自動的に割り当てることができます。
多くのオンラインヘルプデスクソフトウェアソリューションには、高度なレポートツールが付属しており、企業は応答時間、解決率、顧客フィードバックなどのサポートメトリックを分析できます。
Zendesk、Freshdesk、Help Scoutなどの人気のあるオンラインヘルプデスクソフトウェアプラットフォームは、あらゆる規模の企業向けにカスタマイズされたソリューションを提供します。これらのプラットフォームにはさまざまな統合機能が搭載されており、企業はCRMシステム、電子メールマーケティングソフトウェアなどの他のツールとシームレスに接続できます。
グローバルオンラインヘルプデスクソフトウェア市場レポート このソフトウェアは、カスタマーサポートの運用を改善したい企業にとって貴重な資産です。コミュニケーションを一元化し、作業を自動化し、洞察力のある分析を提供することで、企業は高品質のサービスを提供し、長期的な顧客忠誠心を構築することができます。
企業 ツール スムーズに 活用する 数 ように する 親 7犬 オンライン ヘルプ デスク ソフトウェア
クリックテルタッチ
2000年に設立され、カリフォルニア州パロアルトに本社を置くClickatell Touchは、メッセージングおよびコミュニケーションソリューションに特化した顧客参加プラットフォームです。 Clickatell Touchを使用すると、企業はSMS、WhatsApp、アプリ内メッセージングなど、複数のデジタルチャンネルを介して顧客と通信できます。同社は、顧客との対話管理のための使いやすいプラットフォームを提供することで、ブランドが顧客の忠誠心を高め、ビジネスの成長を促進する円滑でパーソナライズされた経験を提供できるようにします。
スパークセンター
2011年に設立され、ベルギーのブリュッセルに本社を置くSparkcentralは、企業がデジタルチャンネルを通じて優れたカスタマーサポートを提供できるように支援する大手カスタマーサービスプラットフォームです。このプラットフォームは、リアルタイムのメッセージング、ソーシャルメディアの統合、自動化機能を提供し、顧客のやり取りを向上させます。 Sparkcentralは、企業が顧客サービスの経験を管理および最適化し、さまざまなデジタルコンタクトでパーソナライズされた効率的なコミュニケーションを通じてより強力な関係を促進するのを支援します。
スイカ
2016年に設立され、ブラジルのサンパウロに本社を置くWatermelonは、自動化とAIベースのソリューションを通じて顧客との対話を改善することに重点を置いたカスタマーサービスプラットフォームです。ソリューションを統合して、企業が顧客サービスの要求をより効果的に管理できるようにします。
スマートトリビューン
2009年に設立され、フランス、パリに本社を置くSmart Tribuneは、セルフサービスツールと知識管理を専門とするカスタマーサービスソリューションプロバイダーです。同社のプラットフォームは、企業によくある質問、ヘルプセンター、自動サポートなど、効率的でアクセス可能なセルフサービスカスタマーサポートを作成する機能を提供します。 Smart Tribuneは、組織がカスタマーサポートのコストを削減しながら、顧客が自分の質問に対する答えを見つけるのに効果的な方法を提供するのに役立ちます。
ゼンデスク
2007年に設立され、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置くZendeskは、顧客管理を支援するツールを提供することでよく知られているカスタマーサービスソフトウェアソリューションのリーディングプロバイダです。このプラットフォームは、企業が顧客サービスの運用を簡素化し、チケット管理、ライブチャット、電子メールサポートなどのソリューションを提供するのに役立ちます。 Zendeskは、シームレスな顧客体験を提供することに焦点を当て、企業がさまざまなコミュニケーションチャネルで顧客の問い合わせを効率的かつ簡単に管理および解決できるようにします。
ゾーホーデスク
Zoho Deskは2007年に設立され、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置いています。カスタマーサービスソフトウェア業界の著名な企業であるZendeskは、企業がカスタマーサポートの運用を改善および合理化できるように設計されたさまざまなツールを提供しています。チケット、リアルタイムチャット、マルチチャンネル統合などの機能を備えたZendeskは、企業がシームレスな顧客体験を提供できるようにします。このプラットフォームは、ユーザーフレンドリーなインターフェースとスケーラビリティで有名で、業界全体であらゆる規模のビジネスにサービスを提供します。
溝
2011年に設立され、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置くGrooveは、中小企業および新興企業向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。 、電子メール管理、ナレッジベース、カスタマーサポート追跡機能が含まれているため、企業は大企業ソリューションの複雑さなしにパーソナライズされ応答性があります。優れたカスタマーサービスを提供できます。
源：:아시아타임즈코리아
