チャットボット市場規模は2030年までに276億米ドルを超える

世界のチャットボット市場

私たちの広範なレポートに記載されているように、グローバル チャットボット市場 2030年までに276億ドルに達する。

チャットボットは自然言語と人工知能 (AI) の処理を​​利用して顧客の目標を理解し、最小限の労力でサポートを提供します。これらは顧客との対話のための仮想アシスタントとして機能し、ユーザーの問い合わせに対して迅速かつ適切な回答を提供します。広く使用されているメッセンジャー アプリとチャットボットを統合すると、投資収益率が向上し、ユーザー エクスペリエンスが向上します。さらに、メッセンジャー アプリを使用すると、チャットボットがチャット履歴を保存してカスタマイズし、貴重な洞察を得ることができます。

チャットボットの導入を後押しする主な要因は、AI テクノロジーの進歩と小売業と電子商取引の世界的な増加です。ソーシャル メディア上で自然言語処理 (NLP) を利用するチャットボット プラットフォームへの需要が高まっていることも重要な要因です。 Facebook, Inc. によると、2018 年には Facebook 上に約 300,000 のボットが存在しました。企業はメッセージング プラットフォームとサービスを導入して、事業運営の自動化、製品とサービスの推奨、マーケティング エンゲージメントの強化、ユーザーの購買行動の予測、コストの削減などを行っています。

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予測期間中に、より多くの中小企業が AI ボットを提供するため、業界は成長すると予想されます。多くの中小企業が、顧客エクスペリエンスを向上させ、顧客の問い合わせに効果的に対処するために、メッセージング アプリ向けのより高度なメッセンジャー ボット サービスを作成しています。たとえば、eGain Corporation は 2018 年 5 月に、アマゾン ウェブ サービス (AWS) クラウド インフラストラクチャを利用する Amazon Connect のソリューションである Solve を導入しました。このソリューションは、初期レベルのクエリを迅速に解決することで、消費者のエクスペリエンスを向上させます。

世界のチャットボット市場の成長に影響を与える主な要因

世界的なチャットボット市場の成長は次のことに起因すると考えられます。

1. 企業は、顧客からの問い合わせに対応し、サポートを提供するための費用対効果の高い方法を探しています。チャットボットは、顧客とのやり取りを自動化し、人間のカスタマー サービス エージェントの必要性を減らすために導入されています。
2. チャットボットはますます賢くなり、複雑な質問を理解して回答できるようになりました。 AI と NLP テクノロジーにより、チャットボットは対話から学習し、パーソナライズされたコンテキスト認識型の応答を提供できるようになります。
3. メッセージング アプリの使用が増えるにつれ、チャットボットは企業が顧客と関わるための効果的な方法となっています。企業は、チャットボットを WeChat、WhatsApp、Facebook Messenger などのメッセージング サービスに統合することで、幅広いユーザーに効果的にリーチできます。
4. チャットボットは、電子商取引、医療、銀行、旅行、接客業などを含む複数の業界で導入されています。これらは、販売支援、予約スケジュール、注文追跡、トラブルシューティングなどのさまざまなアプリケーションに使用されます。
5. AI と NLP の継続的な研究開発により、チャットボットは常に進化し、機能が向上しています。これにより、市場でのさらなる導入と成長が促進されます。
6. Amazon Alexa、Google アシスタント、Apple Siri などの仮想アシスタントは、チャットボット テクノロジーの導入を推進しています。これらの仮想アシスタントは、チャットボット アルゴリズムに依存してユーザーのクエリを理解し、応答します。

北米地域が最大の市場成長を示す

北米は 2022 年に最も大きな市場成長を遂げると考えられています。この地域の技術的に進んだインフラストラクチャ、大規模な顧客ベース、および複数の大手業界プレーヤーの存在により、チャットボットの需要は非常に高くなっています。米国とカナダでは、小売、医療、銀行、電子商取引など、さまざまな分野でチャットボットが広範囲に導入されています。北米の企業は、顧客サービス業務の合理化、コストの削減、顧客満足度の向上におけるチャットボットの利点を認識しています。その結果、多くの企業がそれぞれの市場で競争力を維持するためにチャットボット開発に投資しています。

さらに、チャットボットは、顧客からの一般的な問い合わせへの回答や、Web サイトでのユーザーの案内など、反復的なタスクを自動化するために利用されています。企業はこの自動化により時間とコストを節約できるため、運用効率を高めながらより重要な業務に集中できるようになります。この地域のペースが速くデジタル主導の環境は、チャットボットの導入に適しています。北米の消費者はデジタル インタラクションに慣れており、情報や支援を得る便利で効率的な手段としてチャットボットをますます受け入れています。

結論

全体として、自動化のニーズの高まり、モバイルデバイスの使用の増加、AIおよびNLPテクノロジーの開発、メッセージングプラットフォームの台頭、新型コロナウイルス感染症の流行など、多くの要因がチャットボット市場の拡大に貢献しています。 。企業がより良い顧客サービスの提供に努めるにつれ、チャットボットは顧客エンゲージメント戦略に不可欠なものとなり、顧客と対話し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するためのシームレスかつ効率的な方法を提供します。

グローバルチャットボット市場の主要プレーヤーには、(24)7.ai Inc. (米国)、Acuvete Software (英国)、Aivo (米国)、Artificial Solutions (スウェーデン)、Botsify Inc. (米国)、Creative Virtual Ltd が含まれます。 .（英国）、eGain Corporation（米国）、IBM Corporation（米国）、Inbenta Technologies Inc.（米国）、Next IT Corp.（米国）など。