市場概要:
グローバル顧客関係管理市場は、2021 年に 515 億米ドルと評価され、2028 年までに 1066 億米ドルに達すると予測されています。予測期間。
マーケティングでは、顧客関係管理は、顧客のニーズ、欲求、および行動を理解することによって、顧客満足度とロイヤルティを管理するためのアプローチです。CRM ソフトウェアを使用すると、組織は幅広いマーケティングおよび顧客サービス チャネルを利用して、顧客とのつながりとパートナーシップのコミットメントを意識的に管理できます。CRM ソリューションの必要性は、運用と顧客への価値提供を強化するために企業ドメイン全体に最先端のテクノロジを統合することによって促進されると予想されます。
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レポートの主なハイライト:
クラウド セグメントは、2021 年の顧客関係管理市場の成長を支配しました。顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアがクラウドに展開されているため、ユーザーはいつでもどのデバイスからでも同じデータにアクセスできます。製品需要の高まりにより、中小企業が業界を牽引しています。Software as a Service (SaaS) 展開パラダイムには、高い柔軟性、リアルタイム アクセス、スケーラビリティ、費用対効果、ハードウェア メンテナンス コストの削減など、多くの利点があります。
市場セグメンテーション：
顧客関係管理市場は、コンポーネント、展開モデル、企業規模、アプリケーション、業種、および地域に分割されています。コンポーネントに基づいて、市場はさらにソフトウェアとサービスに分割されます。さらに、展開モデルに基づいて、市場はオンプレミス、クラウド、およびハイブリッドにさらに分岐します。
対象セグメント:
- コンポーネント (ソフトウェア、サービス)
- 導入モデル (オンプレミス、クラウド、ハイブリッド)
- エンタープライズ規模 (大規模、小規模および中規模)
- アプリケーション (カスタマー サービス、カスタマー エクスペリエンス管理、CRM 分析、マーケティング オートメーション、Salesforce オートメーション、その他のアプリケーション)
- 業種 (銀行、金融サービスと保険 (BFSI)、ヘルスケア、エネルギーと公益事業、IT と電気通信、小売と E コマース、製造、政府と防衛、メディアとエンターテイメント、その他の業種)
対象地域と国:
- 北米 – (米国、カナダ、メキシコ)
- ヨーロッパ – (英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、その他のヨーロッパ)
- アジア太平洋 – (中国、日本、インド、韓国、東南アジア、その他のアジア太平洋)
- ラテンアメリカ – (ブラジル、アルゼンチン、その他のラテンアメリカ)
- 中東およびアフリカ – (GCC 諸国、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ)
北米は顧客関係管理市場で最大のシェアを保持しており、予測期間中も継続する可能性があります。この地域のさまざまな企業による顧客関係管理ソリューションの採用の増加は、市場の成長を牽引しています。
顧客関係管理 市場 競争環境:
グローバル顧客関係管理市場の主要プレーヤーには、Aurea Software Inc.、Insightly Inc.、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、Pegasystems、Sage Group、Salesforce.com INC、SAP SE、Sugar CRM、ZOHO Corporation PVT が含まれます。株式会社、他。
レポートの対象範囲:
市場成長ドライバー、抑制、機会、ポーターの 5 つの力の分析、PEST 分析、バリュー チェーン分析、規制状況、技術状況、特許分析、セグメント別および北米別の市場魅力分析、企業の市場シェア分析、および COVID-19 影響分析
お問い合わせ
エリック・クンツ
6218 ジョージア アベニュー NW Ste 1 – 564
ワシントン DC 20011-5125
米国 電話: +1 202 380 9727
電子メール: [email protected]
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